1st Level Dealer Support Specialist Automotive (m/w/d)

Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team. 

Deine Benefits:

• Ein dynamisches und kollegiales Team
• 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
• Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
• Raum für Individualität
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene

Deine Hauptaufgaben:

• 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.
• Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.
• Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.
• Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.
• Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.
• Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.
• Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.

Dein Profil:

• Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung
• Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit und Sorgfalt
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennen zu lernen!