Service Manager EDWH (f/m/x)
apsa personnel concepts gmbh | Wien
Als Service Manager EDWH (f/m/x) bei unserem Kunden, einem der größten Finanzdienstleister in Österreich, erwarten Sie spannende Aufgaben in einem stabilen Unternehmensumfeld. Ihre Verantwortung besteht darin, die täglichen und monatlichen operativen SLAs hinsichtlich der Pünktlichkeit, Korrektheit und Vollständigkeit der Daten zu erfüllen. Dazu gehören die Leitung und Moderation der Produktionsabläufe, das Management von Rückblicken, die Bearbeitung von täglichen Vorfällen und Maßnahmen sowie die Eskalation von BLOCKER-Vorfällen. Des Weiteren sind Sie für die Planung der Innovationsbereitstellung zuständig. Sie überprüfen vorhandene Prozesse und identifizieren Verbesserungspotenziale, entwickeln und verbessern Steuerungsinstrumente und Dokumente und finden Lösungen für Engpässe. Dabei ist es Ihr Ziel, die drei wichtigsten KPIs (Vollständigkeit, Korrektheit und Pünktlichkeit) bis Ende 2024 zu verbessern. Als Führungskraft eines international verteilten Teams bringen Sie Erfahrung und Hands-on-Mentalität mit. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Service Management in einer datengetriebenen Umgebung und ITIL-Kenntnisse. Ihr Einsatz und Ihre Ausdauer sind gefragt, um einen komplexen Service zu stabilisieren. Gute Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutsch oder eine andere CEE-Sprache sind von Vorteil.