Service Level Manager:in (m/w/d)
EFKON GmbH | Raaba
Verantwortlich für komplexe internationale Service Level Agreements und Serviceverträge mit Fokus auf Terminen, Kosten und Qualität. Sie bereiten diese Vereinbarungen vor und verhandeln sie. Zudem unterstützen Sie bei der Standardisierung und Weiterentwicklung dieser Regelungen. Als Ansprechpartner für Kunden und Projektpartner bearbeiten Sie Reklamationen. Darüber hinaus planen, implementieren und kontrollieren Sie Service Level Agreements und Serviceverträge, inklusive Servicecontrolling, KPI-Überwachung, Performance Analysen und Risikomanagement. Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung an einer FH, TU oder HTL in Elektronik, Elektrotechnik oder Telematik und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Level Management (Auslandserfahrung von Vorteil). Kenntnisse in Service Level Managementtools und ITIL-Zertifizierung sind willkommen. Gute Englischkenntnisse sind erforderlich sowie internationale Reisebereitschaft. Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, unternehmerisches Denken und selbständige Arbeitsweise sind weitere Voraussetzungen.