Teamleiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
Fuyao Europe GmbH | Leingarten
Der Teamleiter Reklamationsmanagement (m/w/d) koordiniert Aufgaben im Zusammenhang mit Kundenreklamationen. Er ist der interne Ansprechpartner für alle involvierten Abteilungen und überwacht die Einhaltung der Termine für Maßnahmen. Zudem prüft er die Wirksamkeit der eingeführten Maßnahmen und ist Ansprechpartner für die Kunden während einer Reklamation. Der Teamleiter erstellt 8-D-Reports und versendet sie an die Kunden. Außerdem pflegt er RE-Datenbanken und archiviert Dokumente, Berichte und Bilder im Zusammenhang mit Reklamationen. Er arbeitet standortübergreifend mit anderen RE-Koordinatoren zusammen und sperrt Ware bei Qualitätsproblemen. Des Weiteren veranlasst er Laboruntersuchungen und eskaliert Reklamationen in der Organisation. Der Teamleiter hat das Recht, die Fertigung von Produkten zu stoppen und bearbeitet Reklamationen auf Kundenplattformen. Er ist verantwortlich für die Umsetzung von Kundenanforderungen zur Qualität der zugeordneten Produkte und verfolgt Kennzahlen. Zudem analysiert er den Kundenstatus, die Qualitätskennzahlen und Mehrkosten. Und fertig!