Field Service Technician - TS/SCI required
General Dynamics Information Technology | Wiesbaden
Der I2TS 3 Service Desk Specialist (Help Desk Technician IV) bietet erstklassigen Kundenservice und löst IT-Probleme im Bereich Hardware, Software und Anwendungen. Dies beinhaltet sowohl telefonischen als auch elektronisch eingereichten Support. Unser Ziel ist es, so viele Vorfälle bereits beim ersten Kundenkontakt, also in der ersten Stufe, zu lösen. Sollte eine Eskalation notwendig sein, leiten wir die Incidents effizient an höhere Stufen (Tier II oder Tier III) weiter. Zur Dokumentation nutzen wir spezielle Incident-Datenbanktools. Zudem verfügen wir über aktuelles Fachwissen im Umgang mit Computern, Druckern und gängigen Windows-Anwendungen. Weiterhin bieten wir telefonische Hilfe bei verschiedenen Tier-II-Problemen und liefern Lösungen zu häufig gestellten Fragen oder gängigen Problemen als Teil unserer Kunden-Selbsthilfe. Zudem führen wir Fehlersuche, Wartung und Reparaturen an verschiedenen Hardware- und Softwaretypen durch. Darüber hinaus unterstützen wir bei der Reparatur von Computern, Druckern, Digital Scannern usw. Auch Level I/II-Funktionen in Active Directory, wie das Entsperren von Konten oder das Erstellen und Ausstellen von Accounts, gehören zu unserem Leistungsspektrum. Von Vorteil sind Kenntnisse in den Prinzipien, Methoden und Techniken der Netzwerkadministration und -unterstützung sowie bezüglich verwandter Hardware und Software.