Prozessmanager (m/w/d) Service - Forschung, Projektmanagement, IT
Glen Dimplex Deutschland | Kulmain
Sie werden bei uns zukünftig eigenverantwortlich die Arbeitsabläufe im Service analysieren und optimieren. Dabei werden Sie effiziente Serviceprozesse in prozessunterstützenden IT-Systemen abbilden und eng mit dem IT-Team zusammenarbeiten, um Konzepte und Dokumentationen zu erstellen. Zudem werden Sie in interdisziplinären Projekten mitarbeiten und als Key User CRM/ERP-Software fungieren. Sie formulieren Anforderungen an das IT-System und bewerten neue Features von IT-Lösungen zur Steigerung der Produktivität im Service. Ihre Aufgaben umfassen außerdem die Prozessoptimierung zusammen mit Key Usern und Anwendern sowie die Analyse und Konzeption von IT-Anwendungen im Serviceumfeld mit Erarbeitung eines Change Requests. Wir erwarten von Ihnen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft, mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im prozessorientierten Umfeld und als Projektleiter, idealerweise im Bereich Service oder Dienstleistungsumfeld sowie Erfahrungen mit Microsoft CRM 365 Field Service. Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus.