Teamleiter Customer Care EMEA (m/w/d) in Mainz
Healy World GmbH | Wiesbaden
Healy World GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Wellness, sucht einen erfahrenen Team Lead Customer Care EMEA am Standort Mainz. In dieser zentralen Position leitest und koordinierst du das Customer Care-Team für die Region EMEA. Du führst ein engagiertes Team von Customer Care-Mitarbeitern, um einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Deine Aufgabe besteht darin, Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanliegen effizient und reibungslos abzuwickeln und dabei Servicestandards einzuhalten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Du entwickelst das 7-köpfige Team weiter und implementierst effektive Prozesse und Standards, um die Qualität und Schnelligkeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen sicherzustellen. Zudem leitest du servicebezogene Projekte auf europäischer und globaler Ebene, um die Kundenerfahrung zu verbessern und neue Serviceinitiativen umzusetzen. Durch regelmäßige Teammeetings, Schulungen und Coachings motivierst du das Team, erweiterst deren Wissen und gewährleistest herausragenden Kundenservice. Du überwachst Kennzahlen und erstellst Berichte, um die Leistung des Customer Care Teams zu bewerten und Handlungsbedarf zu identifizieren. Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care-Bereich mit, kannst ein Team führen und entwickeln, besitzt technisches Know-how sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten. Weitere Vorteile sind Kenntnisse in der Gesundheits- und Wellnessbranche, Kundenorientierung, Fließendheit in Englisch und Deutsch sowie Deutschkenntnisse.