In der Rolle als Teamleiter im Customer Contact Center führen Sie ein internationales Team von 5-6 Inbound-SDRs, das teilweise remote arbeitet. Die Sicherstellung einer qualitätsgerechten Erstberatung und die effektive Qualifizierung von Inbound-Leads ist unerlässlich. Durch ein festgelegtes Lead-Scoring und bestehende Playbooks garantieren Sie eine KPI-konforme Übergabe qualifizierter Anfragen an den Außendienst. Coaching, regelmäßiges Feedback und gemeinsam erarbeitete Ziele fördern die Weiterentwicklung Ihres Teams. Gleichzeitig widmen Sie sich der strategischen Optimierung von Prozessen und Werkzeugen. Die datengetriebene Überwachung von KPIs und Teamaktivitäten erfolgt durch kontinuierliches Controlling und Reporting. ‒ +
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