imc information multimedia communication | 66111 Saarbrücken
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Sind Sie ein leidenschaftlicher Teamplayer, der die Customer Community in einem internationalen Umfeld aktiv gestalten möchte? Wir suchen einen Customer Engagement Manager (m/w/d) für unsere global ausgezeichnete imc Learning Suite. Ihre Aufgabe ist es, eine lebendige Kundencommunity zu schaffen und die Bindung sowie Loyalität unserer renommierten Kunden zu stärken. Sie fördern den Wissensaustausch und die Interaktion in der Community, während Sie als zentrales Bindeglied agieren. Außerdem entwickeln Sie innovative Engagement-Konzepte und repräsentieren die imc AG in allen Belangen, die für die globale Community relevant sind. Übernehmen Sie die Verantwortung für unsere Community-Plattform und deren Weiterentwicklung! ‒
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Als Software Support Specialist (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden. Deine Aufgaben umfassen die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die kompetente Lösung technischer Probleme. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken und technischer Affinität betreust du Kunden aus dem deutschsprachigen Raum. Du nimmst Service Requests in Jira entgegen, priorisierst diese und dokumentierst alle Schritte. Zudem berätst du unsere Kunden zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte. Deine Expertise sorgt dafür, dass alle Anliegen fristgerecht gelöst werden und die Kundenzufriedenheit hoch bleibt. ‒
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