IT Business Relationship Manager (m/f/d)
JOTEC GmbH | Hechingen
Als IT Business Relationship Manager sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung von IT-Lösungen und Projektunterstützung für Geschäftsanwender in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien-Pazifik. Sie arbeiten eng mit Kollegen aus verschiedenen Geschäftsfunktionen und Abteilungen zusammen, um die Kundenerfahrung mit IT-Lösungen in diesen Regionen zu optimieren. Dabei achten Sie darauf, dass die Integrität der IT-Architektur im Einklang mit dem globalen Unternehmen steht. Sie bieten technische Beratung für unsere Geschäftsleiter an und sorgen für Einigung bei Lösungsarchitektur, Design, Schulungen und Dokumentation sowie erfolgreicher Implementierung. Als erste Eskalationsstelle halten Sie Benutzer und interne Stakeholder über wichtige Probleme und Lösungszeiten auf dem Laufenden. Zudem verbessern Sie kontinuierlich Supportprozesse, Reaktionszeiten und die Kommunikation mit internen und externen Partnern. Bei IT-Ausfällen, die die Geschäftstätigkeit beeinträchtigen, fungieren Sie als Problemmanager und erstellen Ursachenanalysedokumente. In Zusammenarbeit mit IT Service Delivery-Führungskräften definieren Sie Support-KPIs und berichten über die Kundenzufriedenheit.