Data Center Technician (m/f/d)
Microsoft Deutschland GmbH | Berlin, Frankfurt
Data Center Operations erhält Anleitung und Aufsicht, um Standardprozesse und -verfahren zur Vorbereitung, Installation, Durchführung von Diagnosen, Fehlerbehebung und/oder Außerbetriebnahme von Geräten zu verstehen und zu entwickeln; sie entwickeln und erwerben ein grundlegendes Verständnis für die Funktionen und Interaktionen zwischen Netzwerk- und Serversystemen. Sie halten sich an die Geschäftseinheit Data Center Services (DCS) und an die Richtlinien, Verfahren und Fristen auf Serviceebene unter Anleitung anderer Techniker und eskalieren die Lösung von Compliance-Problemen an Techniker mit mehr Erfahrung. Sie erledigen zugewiesene Tickets effizient und im Einklang mit den Key Performance Indicators (KPIs) pro Aufgabentyp und erfüllen dabei die festgelegten Service Level Agreements (SLAs) unter Anleitung anderer Techniker und eskalieren Tickets angemessen an erfahrenere Techniker.