Leiter Kundenservice (m/w/d)
NetCom Sicherheitstechnik |
Als erfahrener Leiter Kundenservice (m/w/d) mit IT-Affinität bringen Sie Mehrjährige Erfahrung und eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit. Sie sind verantwortlich für die Lösung aller technischen Kundenanliegen und für die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter und der Prozessabläufe gewährleisten Sie Produktqualität, Produktsicherheit und Prozessstabilität. Sie priorisieren und dokumentieren die Bearbeitung von technischen Anfragen durch das Kundenservice-Team und verbessern fortlaufend die Prozessabläufe basierend auf relevanten KPIs. Gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern entwickeln Sie Qualitätsmanagementinstrumente und -strategien. Zudem sind Sie für ein effizientes Eskalations- und Beschwerdemanagement verantwortlich. Bei uns erwartet Sie mehr als nur eine Beschäftigung.