IT-Support (m/w/d) 1st-Level-Support - System Engineering / Admin, Ingenieur
OttComputer | Langenfeld Rheinland
Wir suchen einen neuen Kollegen in Langenfeld (NRW), um unseren internationalen Kundenkreis zu betreuen und unser Team zu erweitern. Zu den Aufgaben gehören die eigenständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen, die Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte, die Fehleranalyse und Unterstützung bei der Fehlerbehebung, die Durchführung von einfachen SQL-Abfragen, die Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon, Tests von neuen Funktionen sowie die Ticketerfassung, -verfolgung und -bearbeitung über unser Ticket-System. Es besteht eine enge Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador sowie mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz. Als Mitarbeiter (in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner (in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung.