Front Office / Guest Relations Agent (m/w/d)
Palais Hansen Kempinski Wien | Wien
Als Front Office/Guest Relations Agent (m/w/d) sind Sie für die gesamte Empfangsabteilung des Palais Hansen Kempinski Vienna verantwortlich. Sie kümmern sich um alle Belange der Gästebetreuung und sind rund um die Uhr für die Wünsche und Anliegen unserer Gäste da. Als roter Faden durch den Aufenthalt unserer VIP-Gäste sorgen Sie für deren optimale Betreuung. Zusammen mit dem Front Office Team erledigen Sie administrative Aufgaben und nehmen allgemeine Tätigkeiten wie den Check-In und Check-Out der Gäste sowie die Rechnungslegung wahr. Zusätzlich bestellen Sie die gewünschten Annehmlichkeiten und überwachen und dokumentieren die Kosten aller VIP Treatments. Damit die VIP-Policy umgesetzt wird, arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen. Sie prüfen die VIP-Zimmer vor der Ankunft der Gäste, begrüßen diese und begleiten sie zu ihren Zimmern. Außerdem kümmern Sie sich um Gästekommentare und -beschwerden und aktualisieren die Gästeprofile.