ROLAND Assistance GmbH Jobs und Stellenangebote

ROLAND Assistance GmbH | Köln

Du bearbeitest, überwachst und steuerst komplexe Vorgänge zur Reise- und Krankenversicherung sowie zu verschiedenen Mobilitätsservices. Als erster Ansprechpartner betreust du unsere Kunden telefonisch bei medizinischen und technischen Notfällen weltweit. Dabei sicherst du die medizinische Versorgung und leitest notwendige Maßnahmen ein. Außerdem organisierst du Krankenrücktransporte aus dem Ausland und berätst Kunden zu den versicherten Leistungen. Du bearbeitest elektronische Wiedervorlagen und Terminakten und begleitest die gesamte Korrespondenz mit Kunden, Partnern und Dienstleistern. Im kaufmännischen, touristischen oder medizinischen Bereich ausgebildet, hast du idealerweise auch Erfahrung in der Telefonie. Du bist flexibel bezüglich Schichtdienst und arbeitest gerne im Team. Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit und sichere Deutsch- und Englischkenntnisse zeichnen dich aus.

ROLAND Assistance GmbH | Köln

Sie erhalten die Möglichkeit des mobilen Arbeitens in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Neben einer leistungsgerechten Vergütung erwarten Sie umfangreiche Sozialleistungen wie betriebliche Altersversorgung, Jobticket, betriebliches Gesundheitsmanagement und eine Kantine. Zudem bieten wir Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben sowie eine offene und kollegiale Unternehmens- und Führungskultur. Weiterhin können Sie sich bei uns kontinuierlich weiterentwickeln und Ihre Work-Life-Balance wahren. Zu Ihren Aufgaben gehören die Buchung von Flügen im Zusammenhang mit medizinischen Transporten für Versicherungskunden, die Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen und Bahnfahrten für Geschäftsreisen und Endkunden sowie die Beauftragung von externen Dienstleistern und die Berücksichtigung von Einreisebestimmungen und Beantragung von Visa. Des Weiteren erbringen Sie Informations-, Vermittlungs- und Organisationsleistungen für Versicherungskunden bei Notfällen auf Reisen, unterstützen bei der Nutzung der firmeneigenen Buchungsplattform und kümmern sich um Rechnungserstellung und -prüfung sowie um die Erstellung und Pflege von Statistiken und Datenbanken.

ROLAND Assistance GmbH | Köln

Optimierung des bestehenden Qualitätsmanagements zur Erfüllung der Anforderungen unserer Kunden und Verbesserung der Geschäftsprozesse. Festlegung von Qualitätszielen, Messung der Qualität und kontinuierliche Unterstützung der Fachbereiche bei der Zielerreichung. Beratung der Fachbereiche in Bezug auf Qualitätsstandards. Entwicklung und Koordination technischer Anforderungen sowie Konfigurationen in der Qualitätsmanagementanwendung. Analyse von Fehlern und Ableitung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Erfolgskontrolle. Begleitung von Projekten zur Qualitäts- und Prozessoptimierung. Erfolgreicher Hochschulabschluss (FH/Uni), Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich, Methodenkompetenz im Qualitätsmanagement (z. B. QM-Ausbildung, Six-Sigma, COPC, ISO 9001, TQM) wünschenswert, sicherer Umgang mit MS-Office, Kenntnisse in Prozessmodellierung (BPMN 2.0) von Vorteil, starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten, selbständige und systematische Arbeitsweise, Begeisterung für neue Themen und Technologien, überzeugendes Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen auf allen Ebenen der Organisation.

ROLAND Assistance GmbH | Köln

ROLAND Assistance GmbH ist ein führender Assistance-Dienstleister in Deutschland mit einer beeindruckenden Liste von über 160 internationalen Auftraggebern und mehr als 30 Millionen Kunden. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte B2B-Dienstleistungskonzepte für die Automobil- und Versicherungswirtschaft, einschließlich Mobilitätsdienstleistungen, Schadenmanagement und Kundenbetreuung. Das engagierte Team von ROLAND Assistance spricht über 25 Sprachen und arbeitet mit einem globalen Netzwerk von Partnern zusammen. Wenn Sie auf der Suche nach einer Verstärkung für Ihr Team sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, telefonische Notfallmeldungen und Kundenanfragen aus dem In- und Ausland entgegenzunehmen, technische Serviceleistungen und Unfallschadenleistungen telefonisch zu beraten und zu unterstützen sowie die Kundenbetreuung während des Schadenprozesses sicherzustellen.

ROLAND Assistance GmbH | Köln

Wir überprüfen Reparaturanfragen für Fahrzeuge unter Berücksichtigung der technischen und wirtschaftlichen Spezifikationen. Dabei bewerten wir die technische Machbarkeit und ökonomische Tragfähigkeit der Anfragen und klären technische und wirtschaftliche Details mit Werkstätten ab. Wir bieten gegebenenfalls Alternativlösungen an und erstellen fallbezogene Dokumentationen und Berichte für den internen Gebrauch. Durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen stellen wir sicher, dass technische und wirtschaftliche Aspekte nahtlos integriert sind. Wir bringen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Freigabeprozesse und -richtlinien ein und überprüfen Rechnungen auf ihre Richtigkeit. Unsere erfahrene und technisch versierte Team kommuniziert klar und gewissenhaft und arbeitet mit besonderer Aufmerksamkeit für Details, um eine optimale Umsetzung zu gewährleisten.