Customer Success & Support-Manager m/w/d
snapADDY | Würzburg
Unsere Softwarelösungen sind bei über 2.000 Kunden sehr beliebt und werden derzeit produktiv eingesetzt, von Start-ups bis hin zu mittelständischen Unternehmen und Konzernen. Seit unserer Gründung im Jahr 2015 ist das Unternehmen von einem Start-up zu einem Team mit mehr als 70 internationalen Mitarbeitern gewachsen. Im Januar 2021 haben wir unseren zweiten Standort in Vulaines-sur-Seine, in der Nähe von Paris, eröffnet. Unsere Mission ist es, zum weltweit führenden Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neuesten Stand hält und die beste Qualität bietet, um Kontakte und Leads zu erfassen. Der Erfolg und das Glück Ihrer Kunden sind Ihre wichtigsten Motivationsfaktoren. Sie bauen vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf, die Implementierung, Nutzung und allgemeine Zufriedenheitsverwaltung beinhalten. Durch die Vorstellung unserer Produkte und Funktionen etablieren Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu jedem Kunden. Sie identifizieren individuelle Bedürfnisse, führen regelmäßige Feedback-Sitzungen mit bestehenden Kunden durch und suchen nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher zu machen. Durch die Überwachung offener Probleme und das Weitergeben von Kundenfeedback an IT, Marketing und Vertrieb sind Sie die Stimme der Kunden intern. Sie führen regelmäßige Inhouse-Benutzerschulungen (Webinare) sowie individuelle Schulungen beim Kunden vor Ort durch. Sie unterstützen unsere neuen und bestehenden Kunden bei der Systemintegration unserer Software in ihre CRM-Systeme.