Senior Customer Experience Manager (m/f/d)
Sportradar | Wien
Als Senior Customer Experience Manager übernehmen Sie die Verantwortung für Kunden und deren Beziehungen. Sie sind der Hauptansprechpartner für den Kunden und unterstützen ihn dabei, unser Content Management System optimal zu nutzen und den Traffic auf den Plattformen zu steigern. Der ideale Kandidat hat ein hohes Interesse an der digitalen Welt, Sport und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Die HERAUSFORDERUNG: Übernehmen Sie die Kundenbeziehung und fungieren Sie als erster Ansprechpartner für kundenbezogene Angelegenheiten und deren langfristigen Erfolg. Führen Sie proaktiv jeden Aspekt der Nachverkaufsbeziehung, Onboarding, Business-Reviews und regelmäßige Check-Ins, kontinuierliche Unterstützung und Verlängerung. Zeigen Sie Produktwissen, das es Ihnen ermöglicht, unseren Kunden dabei zu helfen, die Plattform am effektivsten zu nutzen. Pflegen Sie ein tiefes Verständnis für klientenrelevante KPIs und wie man sie erreicht, indem Sie Empfehlungen und Einblicke mithilfe interner sowie externer Tools und Quellen austauschen. Entwickeln und implementieren Sie neue innovative Marketingmaßnahmen mit und für unsere Kunden, um das Wachstum auf der Plattform zu zeigen. Führen Sie Webinare durch und verwalten Sie Inhalte für unsere Dokumentation und Mailings. Arbeiten Sie eng mit dem Produktteam zusammen, indem Sie ihnen Kundenfeedback und Feature-Anfragen zur Verfügung stellen.