Fachinformatiker / Specialist Incident Management & Software Support (m/f/d)
synatec gmbh part of the atlas copco group | Leinfelden Echterdingen
Wir suchen ab sofort einen Spezialisten für Incident Management & Software Support (m/w/d) für unser Büro in Leinfelden-Echterdingen. Ihre Aufgabe ist es, effizienten und zeitnahen Support zu bieten, sobald ein Qualitäts- oder Leistungsproblem gemeldet wird, um die Produktivität der Kunden und den vollen Nutzen unserer Lösungen (Hard- und Software) sicherzustellen. Zusätzlich sollen Sie interne Organisationskompetenzen entwickeln, um Kunden technische Probleme schnell lösen zu können. Zu Ihren Aufgaben gehört das schnelle Identifizieren und Bewerten von gemeldeten Vorfällen sowie die Bereitstellung regelmäßiger Statusupdates für Kunden und Interessengruppen. Sie unterstützen die Kunden auch bei technischen Fragen und Konfigurationen. Des Weiteren führen Sie gründliche Untersuchungen von Vorfällen durch, analysieren die Ursachen und identifizieren Muster oder Trends (einschließlich Sicherheitslücken und Schwachstellen). Die Dokumentation von Vorfällen, deren Lösungen und daraus gewonnenen Erkenntnissen erfolgt zur Erstellung einer Wissensdatenbank. Durch Schulungen, Workshops oder Seminare tragen Sie zur Verbesserung des Produkt- und Fehlerbehebungswissens bei, indem Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen mit lokalen Organisationen teilen.