Senior Customer Services Executive(German Speaker) - Evening Shift
TransPerfect | Frankfurt Main
Der Senior Executive berichtet direkt an den Kundenbetreuungsdirektor und ist für die Unterstützung von Benutzern verantwortlich, indem er technischen Produktsupport für verschiedene Komponenten unserer Produkte bietet. Zu deinen Aufgaben gehören die unabhängige Kommunikation per Telefon oder E-Mail, um mit Kunden zu beraten und sie über Workflow- und VDR-Prozesse zu informieren. Du sollst unabhängig mehrere Online-Kundentrainings pro Tag managen und durchführen. Des Weiteren bist du dafür verantwortlich, effektive und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu entwickeln. Du erkennst Kundenbedürfnisse effektiv und vorausschauend und agierst als Hauptansprechpartner und übernimmst die Verantwortung für den Erfolg mehrerer Kundenengagements. Du folgst allen relevanten Best-Practice- und Workflow-Verfahren und überwachst den Fortschritt, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse für den Kunden korrekt und pünktlich sind. Zudem sorgst du für eine aktuelle und genaue Dokumentation zur Nachverfolgung von Aufträgen und Abrechnungsinformationen. Du erstellst mehrmals täglich Medien (USB) und organisierst deren dringenden Versand an verschiedene Standorte in Europa. Weitere Aufgaben entsprechend der Anforderungen können gelegentlich anfallen. Du bist bereit, gegebenenfalls andere Schichten zu übernehmen, um für Kollegen einzuspringen, die im Urlaub sind. Außerdem besteht die Möglichkeit, an 1-2 Tagen pro Monat an einem Wochenende (von zu Hause aus und gegen zusätzliche Bezahlung) zu arbeiten.