Senior Program Manager*in CX/CRM (f/m/d)
Trusted Shops | Köln
Du behältst den gesamten Kundenprozess im Blick und entwickelst innovative Ideen, um unsere Bestandskunden im B2B-Bereich im Customer Lifecycle zu binden. Du konzentrierst dich auf die Konzeption von Marketingautomatisierung für B2B-Bestandskunden und eine optimale Kundenbindung über verschiedene Berührungspunkte. Als Verantwortliche/r für das Retention-Programm, welches alle Marketingautomatisierungen im Tech-Touch-Bereich umfasst, analysierst du kontinuierlich die Leistung und initiierst Verbesserungen. Gemeinsam mit den operativen Teams (Content, Design, E-Mail) setzt du deine Konzepte erfolgreich um und übernimmst die Gesamtsteuerung. Du bringst ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich, nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer CRM-Projekte in der SaaS-/E-Commerce-Branche sowie ein ausgeprägtes Gespür für eine erstklassige Kundenerfahrung mit. Erfahrung mit E-Mail-Marketing-Automatisierungstools (z.B. Hubspot, Salesforce Marketing Cloud) ist von Vorteil, ebenso wie sehr gute Englischkenntnisse. Wir bieten dir die Möglichkeit, bis zu 100% mobil oder hybrid in Deutschland zu arbeiten, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke, 30,5 Tage Urlaub, ein Buddy-Programm, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Teamevents und einen Health Pass für kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse. Komm und gestalte mit uns eine Gemeinschaft des Vertrauens; #cometotrust.